你的账号、观赛偏好与查询记录，在火马电竞如何被处理

进入网站并使用站内服务时，你的相关信息就按以下规则被处理。新人通过观赛入口收看分组抽签、老用户使用网页稳定版回到熟悉的界面、社区创作者调用赛事数据接口、校园战队浏览选手资料，都落在同一范围里。

站内也会出现通向赛事主办方、俱乐部或合作媒体页面的跳转。那些页面由对应主体运营，可能按它们自己的规则收集信息，建议在使用前先阅读对方的说明。站内使用规范方面的内容，可同时参考使用须知。

采集范围围绕提供服务展开，不会要求你填写与观赛、查询和账号找回无关的内容。按使用环节划分，主要有以下几类。

账号信息

注册时使用的昵称、登录方式与绑定邮箱。账号口令经过加密后保存，客服人员无法查看明文。

观赛偏好

你关注的赛事项目、常看的战队、提醒设置，以及网页稳定版中的界面与回看偏好。这些记录用于把观赛入口和赛事列表排得更贴近你的使用习惯。

设备与日志

浏览器类型、操作系统、屏幕规格、网络类型、访问时间、停留页面与异常记录。低带宽环境下的加载表现也在其中，用于排查卡顿和改进观看体验。

反馈内容

你在问答或反馈中主动填写的邮箱、问题描述，以及你选择上传的截图或附件。

站内收集到的信息主要服务于观赛、数据与客服这几条线，不会用于与电竞服务无关的用途。

• 支撑观赛与抽签：让新人观赛入口、实时签表和完整对阵图在你的网络与时段下稳定加载，抽签结束后 10 分钟内完成结果同步。
• 生成数据与预测内容：小组排名预测和选手数据页面基于赛事公开数据计算，个人信息不进入模型运算过程。
• 维持回归体验：账号进度云同步、观赛偏好迁移与无插件回看，需要读取账号信息与偏好记录才能完成。
• 回应你提交的问题：客服结合问题描述与账号记录定位故障，常见问题的平均响应时间约为 12 分钟。
• 改进服务与安全性：汇总访问趋势用于评估加载速度与功能使用情况，同时识别异常登录与异常请求。

为了让登录状态和观看设置在页面之间延续，站内会使用 Cookie 与浏览器本地存储。按用途大致分为三类。

必要 Cookie

维持登录状态、会话安全与页面基础功能。阻止这类 Cookie 会导致无法登录，也无法进入观赛入口。

偏好存储

记住主题、稳定版开关、赛事提醒等设置，下次打开时直接生效，不需要重复调整。

性能统计

记录页面加载时间与卡顿发生的环节，用于提升连续观赛的稳定性，尤其针对低带宽网络环境。

你可以在浏览器设置中查看、删除或阻止 Cookie 与本地存储。清除之后，部分个性化设置会恢复到默认状态，需要重新调整。网页稳定版在无插件回看时不依赖第三方播放组件。

火马电竞不会出售你的个人信息。需要在合作场景中提供数据时，会先做去标识化或汇总处理。

• 赛事合作方：向俱乐部与赛事主办方提供的是汇总后的观赛热度与数据趋势，不包含可识别到个人的账号、联系方式或观看记录。平台目前与 48 家电竞俱乐部、26 家赛事主办方保持数据与内容合作。
• 数据接口：面向社区创作者、数据爱好者和校园战队提供中英双语赛事数据接口，接口输出的是赛事与选手公开数据，不包含账号与联系方式。
• 委托服务：云存储、消息通知、客服工单等环节由服务商在约定范围内处理。合作前会签署保密与数据处理约定，并限制其使用目的和保留时间。
• 法定情形：依照法律法规或监管机关的要求提供必要信息时，会将范围限定在要求之内并留存处理记录。

火马电竞已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，用户数据按最小必要原则采集，并按敏感程度分级存储。

• 不同级别的数据对应不同的访问权限与保留时长，账号口令不以明文形式保存。
• 数据传输过程加密，内部访问按角色授权，涉及账号与联系方式的查询会留下操作记录。
• 长期未使用的账号数据按既定周期清理，注销申请通过后同步删除关联的偏好记录。
• 出现安全事件时按内部响应流程处置，评估影响范围并采取补救措施。

对自己留在站内的信息，你可以随时提出以下要求。

• 查询与更正：登录后查看账号资料与偏好设置，发现不准确的内容可以直接修改。
• 删除与撤回：删除单条偏好记录、撤回赛事提醒授权，或申请注销账号，注销后关联数据按规则清理。
• 恢复默认：把账号进度、观赛偏好和稳定版界面设置重置为初始状态。
• 了解详情：询问某类信息的使用目的与保存期限，我们会通过邮件回复。

火马电竞的功能会随着赛事版本和赛季节奏调整，这份说明也会同步修订。当采集范围、使用目的或保存方式发生变化时，会同步更新页面内容，并对调整幅度较大的部分做明显提示。

如果你在调整后继续使用站内服务，视为接受更新后的内容；如不接受，可以停止使用相关功能或申请注销账号。